Khách hàng là ai và nhu cầu của họ là gì?

Chúng ta đều rất rõ ràng rằng hiểu khách hàng và giúp khách hàng thỏa mãn là mục tiêu hàng đầu mà bất kỳ một doanh nghiệp nào cũng đều hướng tới.
Việc tìm hiểu về khách hàng không chỉ riêng chúng ta đang làm mà còn rất nhiều đối thủ, rất nhiều những công ty khác cũng đang chạy đua trong việc ai hiểu rõ khách hàng nhiều hơn và ai là người giúp khách hàng thỏa mãn nhiều hơn.
Điều này càng khiến cho các doanh nghiệp không những cần tập trung nhiều hơn, bỏ ra nhiều thời gian, công sức và cả tiền bạc vào việc thấu hiểu khách hàng. Tuy nhiên, trong hàng nghìn, hàng triệu doanh nghiệp được dựng lên thì chỉ có một số ít doanh nghiệp trong số đó có thể tồn tại và phát triển.

1. Vậy, chính xác khách hàng là ai?

– Khách hàng là người trả tiền cho doanh nghiệp.
– Có 2 loại khách hàng chính:
+ Khách hàng cá nhân là những người trực tiếp trả tiền cho doanh nghiệp chúng ta và thường là một người ra quyết định mua hàng
+ Khách hàng tổ chức là tổ chức trả tiền cho doanh nghiệp của chúng ta bằng ngân sách của họ với quyết định mua hàng thuộc về một nhóm người trong tổ chức.

2. Nhu cầu khách hàng là gì?

– Nhu cầu của khách hàng: Là mong muốn được hỗ trợ bởi khả năng chi trả.
Con người có 11 nhu cầu cơ bản : ăn, ở, mặc, đi lại, giải trí, việc làm, học tập, sex, sức khỏe, xã hội, yêu thương.
Ngoài ra, khách hàng còn có 4 cấp độ nhu cầu cần được thỏa mãn:
Lv1: Tối thiểu,
LV2: An toàn,
LV3: Được công nhận,
LV4: Tự do quyền lực.
Không chỉ dừng lại ở đó, trong từng nhu cầu cơ bản còn được phân thành 3 loại nhu cầu:
+ Nhu cầu lõi: Là mong muốn được thỏa mãn nhu cầu cơ bản ở 4 cấp độ khác nhau.
+ Nhu cầu phát sinh: Là mong muốn được hỗ trợ trong quá trình hành động đáp ứng nhu cầu lõi.
• Nhu cầu tiết kiệm thời gian
• Nhu cầu tiết kiệm chi phí (tiền)
• Nhu cầu đơn giản (Dễ thực hiện)
• Nhu cầu tiện lợi (Dễ mua)
• Nhu cầu hạn chế rủi ro (trong quá trình thỏa mãn nhu cầu lõi)
• Nhu cầu ít tốn công sức
• Nhu cầu thông tin (So sánh, chọn lựa)
+ Nhu cầu cảm xúc : Là mong muốn về cảm xúc sau khi nhu cầu lõi và phát sinh được đáp ứng
• Nhu cầu vui vẻ
• Nhu cầu thoải mái, tự do
• Nhu cầu được công nhận (tôn trọng, khen ngợi, được phục vụ)
• Nhu cầu lãng mạn
• Nhu cầu thẩm mỹ
• Nhu cầu mới lạ và nhu cầu cảm xúc.
Tại sao chúng ta cần phải tìm hiểu nhu cầu của khách hàng?
Mục đích của việc hiểu được nhu cầu của khách hàng :
– Đưa ra các quyết định về Marketing (Sản phẩm, dịch vụ, giá, kênh phân phối,truyền thông) chính xác hơn.
– Giúp doanh nghiệp thỏa mãn nhu cầu khách hàng tốt hơn đối thủ
– Giúp doanh nghiệp nắm bắt kịp thời được sự thay đổi của khách hàng nhằm duy trì sự thỏa mãn cho khách hàng tốt hơn đối thủ.

Kiến Thức Marketing