Tại sao doanh nghiêp cần nghiên cứu giải pháp đối thủ cạnh tranh?

HIỂU ĐÚNG VỀ “ĐỐI THỦ CẠNH TRANH”

“Đối thủ cạnh tranh” là những doanh nghiệp phục vụ cùng phân khúc khách hàng mục tiêu, cùng chủng loại sản phẩm, cùng thỏa mãn một nhu cầu nào đó của khách hàng.

Nghiên cứu “giải pháp đối thủ cạnh tranh” bao gồm những gì?

Doanh nghiệp và đối thủ cạnh tranh đều thỏa mãn một nhu cầu của phân khúc khách hàng bằng sản phẩm, dịch vụ (giải pháp). Vì thế, nghiên cứu giải pháp của đối thủ cạnh tranh, doanh nghiệp phải nghiên cứu các yếu tố về sản phẩm dịch vụ mà đối thủ mang đến cho khách hàng.

5 tiêu chí tạo nên sản phẩm dịch vụ của đối thủ:

Sản phẩm: Tính năng, bao bì, thiết kế, cách sử dụng, …

Dịch vụ: Dịch vụ chăm sóc khách hàng trước, trong và sau mua như tư vấn, hình thức thanh toán, vận chuyển, bão hành sữa chữa, …

Giá: giá bán của sản phẩm dịch vụ

Thông tin: Những thông tin mà đối thủ cung cấp cho khách hàng như thông tin về sản phẩm dịch vụ, gải đáp thắc mắc khách hàng, …

Thương hiệu: Bộ nhận diện thương hiệu bao gồm: Logo, slogan, màu nhận diện, các ấn phẩm truyền thông.

MỤC ĐÍCH CỦA VIỆC NGHIÊN CỨU “GIẢI PHÁP ĐỐI THỦ CẠNH TRANH”

Thấu hiểu nhu cầu của khách hàng hơn đối thủ

Thật khó để có thể thiết kế ra được một sản phẩm dịch vụ mà có thể thỏa mãn hoàn toàn tất cả các nhu cầu của khách hàng. Khách hàng luôn có xu hướng đòi hỏi cao hơn so với sản phẩm dịch vụ.

Xác định giải pháp mà đối thủ cạnh tranh mang lại để so sánh với doanh nghiệp, chúng ta sẽ biết được những thiếu xót qua đó cải tiến và nâng cao hơn để đáp ứng nhu cầu khách hàng tốt hơn.

Tạo lợi thế canh tranh

“Biết địch biết ta, trăm trận trăm thắng” câu nói quả không sai. Hiểu được đối thủ đang làm gì, doanh nghiệp có thể tìm ra những điểm yếu, điểm thiếu xót của đối thủ cạnh tranh trong sản phẩm dịch vụ mà đối thủ đáp ứng cho khách hàng. Qua đó, tìm ra những giải pháp tốt hơn để đáp ứng nhu cầu khách hàng tốt hơn, khẳng định vị thế của mình trong lòng khách hàng.

Kiến Thức Marketing