Quy trình xây kênh cộng đồng

Doanh nghiệp ngày nay, nếu muốn khách hàng biết đến, quan tâm, thích thú, mua hàng và trung thành thì phải thường xuyên tiếp xúc với khách hàng, cung cấp họ đến các thông tin hữu ích, giải trí. Doanh nghiệp có thể xây hai loại kênh: Kênh official, kênh cộng đồng.

Kênh official là kênh tập trung tạo và truyền tải thông tin về sản phẩm, dịch vụ, thương hiệu và giải quyết nhu cầu của khách hàng bằng sản phẩm, dịch vụ. Kênh cộng đồng là kênh tập trung tạo và truyền tải thông tin về nghành mà sản phẩm, dịch vụ tham gia, mà cụ thể, cung cấp đến khách hàng tin tức, sự kiện trong nghành, các chia sẻ, hướng dẫn, câu chuyện trong nghành.

Thường thì doanh nghiệp nào cũng đã có kênh official và hiểu được cách xây kênh. Kênh cộng đồng thì ít doanh nghiệp có hơn. Tại sao vậy? Phải chăng là Doanh nghiệp chưa biết cách xây? Sau đây là quy trình các bước để doanh nghiệp xây kênh cộng đồng.

Bước 1: Xây dựng bộ nhận diện thương hiệu kênh

Bước 2: Xây dựng bộ chủ đề chính

Bước 3: Xây dựng bộ chủ đề hỗ trợ

Bước 4: Xác định concept

Bước 5: Xác định các hình thức content trên kênh

Nhận diện thương hiệu

Để xây dựng bộ nhận diện thương hiệu kênh thì, người xây kênh phải trả lời được các câu hỏi sau:

Màu sắc, font chữ, biểu tượng, solgan của kênh là gì? Theo đó, các content trên kênh phải đảm bảo về màu sắc, font chữ, biểu tượng của kênh.

Tên gọi của kênh, tên người viết, nick name là gì? Theo đó, các bài viết phải kí tên người viết, nick name.

Tính cách của kênh là gì? Tính cách này được xác định rõ về: cách dùng từ, xưng hô, tone giọng, màu sắc, quan điểm được thể hiện nhất quán trong các content.

Giá trị mà kênh đem lại là gì? Với kênh cộng đồng, giá trị mà kênh đem lại là các thông tin của nghành. Cụ thể, các thông tin về: tin tức, sự kiện trong nghành; các sản phẩm, dịch vụ hay giải pháp mới, phương pháp cải tiến trong nghành; các chia sẻ, hướng dẫn sử dụng sản phẩm trong nghành; các nhân vật nổi tiếng trong ngành; câu chuyện trong nghành; chương trình khuyến mãi, ưu đãi trong nghành; các hoạt động hội thảo chia sẻ, talkshow, workshop, hội chợ, triển lãm trong nghành; chính sách của nhà nước với nghành; thông tin về nghành ở các quốc gia khác.

Chủ đề chính

Bộ chủ đề chính trong kênh cộng đồng:

Tất cả các giải pháp của các doanh nghiệp trong nghành giải quyết nhu cầu của khách hàng.
Lợi ích của khách hàng nhận được với các giải pháp.

Các chủ đề hỗ trợ

Bộ chủ đề hỗ trợ trong kênh cộng đồng:

Hướng dẫn sử dụng các sản phẩm, dịch vụ và các chính sách, hỗ trợ trong nghành
Review về các sản phẩm, dịch vụ trong nghành
Bằng chứng khoa học về các sản phẩm, dịch vụ trong nghành
Chia sẻ kiến thức, lý thuyết về sản phẩm, dịch vụ, các giải pháp trong nghành
Tạo động lực bằng các chủ đề về người nổi tiếng trong nghành, thông tin về sự hiệu quả của sản phẩm, dịch vụ trong nghành
Tin tức, sự kiện hàng ngày hàng tuần trong nghành
Thông tin các sản phẩm, dịch vụ hay giải pháp mới, phương pháp cải tiến trong nghành
So sánh giữa các sản phẩm trong nghành
Câu chuyện thú vị trong nghành
Chương trình khuyến mãi, ưu đãi trong nghành
Các hoạt động hội thảo chia sẻ, talkshow, workshop, hội chợ, triển lãm trong nghành
Chính sách của nhà nước, của các tổ chức khác với nghành
Thông tin về nghành ở các quốc gia khác.
Các trò chơi, gameshow dành cho khách hàng