Nghiên cứu 5 giai đoạn mua hàng của khách hàng

QUÁ TRÌNH MUA HÀNG CỦA KHÁCH HÀNG LÀ GÌ?

Quá trình mua hàng của khách hàng là quá trình khách hàng có nhu cầu mua sản phẩm đến lúc sau khi mua sản phẩm gồm 5 giai đoạn:

Giai đoạn 1: Bị kích thích nhu cầu (mong muốn có sản phẩm dịch vụ để giải quyết một nhu cầu nào đó của khách hàng)

Giai đoạn 2: Tìm hiểu sản phẩm dịch vụ và những thông tin liên quan (tìm hiểu từ người thân, bạn bè hay tìm hiểu qua internet)

Giai đoạn 3: Đánh giá, so sánh các sản phẩm dịch vụ của các doanh nghiệp khác nhau có thể đáp ứng được nhu cầu khách hàng (so sánh giá, tính năng, dịch vụ, thương hiệu,…)

Giai đoạn 4: Mua sản phẩm

Giai đoạn 5: Đánh giá sản phẩm sau khi sử dụng (những phản hồi khách hàng về chất lượng sản phẩm dịch vụ, thái độ nhân viên bán hàng, giao hàng, bảo hành,…

TẠI SAO CẦN NGHIÊN CỨU QUÁ TRÌNH MUA HÀNG CỦA KHÁCH HÀNG?

Nghiên cứu quá trình mua hàng của khách hàng sẽ giúp doanh nghiệp hiểu được các hành động mà khách hàng sẽ thực hiện, qua đó có những kế hoạch phù hợp cho từng gia đoạn để có thể đáp ứng tốt nhất sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp đến với khách hàng.

Bài toán: Một sinh viên đi học về lúc 11h trưa và đang cảm thấy đói. Những diễn biến tiếp theo của anh sinh viên này sẽ là:

Giai đoạn 1: Vì đói nên anh ấy sẽ bị kích thích nhu cầu của mình là phải đi ăn

Giai đoạn 2: Anh ấy tìm kiếm quán ăn phù hợp với sở thích của anh ấy như quán cơm hay quán phở. Quá trình tìm kiếm này sẽ dựa vào dữ liệu quá khứ của anh ấy là đã từng ăn ở quán nào mà anh ấy hài lòng nhất, hay tìm kiếm qua internet, hỏi bạn bè,…

Giai đoạn 3: Sau khi đã tìm kiếm được những quán ăn, anh ấy bắt đầu so sánh là quán nào sẽ sạch sẽ hơn, quán nào gần hơn, quán nào có thể ăn được nhiều hơn, quán nào rẻ hơn,… để có thể có lựa chọn tốt nhất.

Giai đoạn 4: Anh ấy sẽ đi đến quán ăn mà anh ấy đã lựa chọn

Giai đoạn 5: Anh ấy sẽ có những đánh giá sau khi ăn như món ăn có ngon hay không, giá tiền như thế đắt hay rẻ, thái độ nhận viên phục vụ tốt hay chưa tốt.

Với việc nghiên cứu quá trình mua hàng của khách hàng một cách càng chi tiết, doanh nghiệp sẽ càng có cơ hội tiếp cận và đáp ứng nhu cầu khách hàng một cách tốt nhất để khách hàng lựa chọn doanh nghiệp mua hàng.

Từ các dữ liệu trên doanh nghiệp có thể có kế hoạch để phục vụ khách hàng của mình tốt nhất như:

Đưa các thông tin về đồ ăn, món ăn cho khách hàng đầy đủ và chi tiết cả. Khách hàng có thể lựa chọn các món ăn của mình online và bảng giá phù hợp để khách hàng thoải mái lựa chọn. Có dịch vụ giao hàng nhanh miễn phí để khách hàng không phải di chuyển mất thời gian.

Hình thức thành toán đa dạng như Internet banking hay COD và sau khi ăn khách hàng sẽ được tặng kèm nước và hoa quả để tráng miệng.

Chính vì thế, doanh nghiệp càng hiểu quá trình mua hàng của khách hàng, doanh nghiệp sẽ có được kế hoạch phù hợp để thiết kế ra sản phẩm, dịch vụ phù hợp với mong muốn của khách hàng.

Kiến Thức Marketing