6 Lưu ý giúp phỏng vấn khách hàng hiệu quả

Phỏng vấn là một trong những phương pháp tiết kiệm và lấy được nhiều thông tin nhất của khách hàng trong việc khảo sát và nghiên cứu thị trường.

Phỏng vấn sẽ giúp người làm Marketing có được cái nhìn đa chiều và sâu sắc hơn nhằm nắm bắt được rõ ràng hơn nhu cầu, suy nghĩ và nguyên nhân hành vi của khách hàng.

Các cách phỏng vấn :

Phỏng vấn thường có 2 cách chính là phỏng vấn nhóm và phỏng vấn 1 vs 1. Phỏng vấn nhóm thường thực hiện khi chúng ta cần góc nhìn đa chiều về một vấn đề nào đó. Phỏng vấn 1 và 1 thường thực hiện khi chúng ta muốn tập trung hiểu sâu bản chất của 1 vấn đề.

Để chuẩn bị cho một buổi phỏng vấn hiệu quả chúng ta nên thực hiện tốt những điều sau :

1. Mục đích

Xác định rõ ràng mục đích của buổi phỏng vấn, ở mức độ cần những thông tin chuyên sâu chúng ta nên chọn lựa 1 mục đích cho buổi phỏng vấn.

2. Chuẩn bị câu hỏi

Chuẩn bị sẵn các câu hỏi và dự kiến thời gian trả lời của khách hàng, các câu hỏi nên được sắp xếp theo thứ tự có logic, có lợi ích cho khách hàng giúp khách hàng hứng thú trong suốt buổi phỏng vấn.

3. Chọn đối tượng phỏng vấn

Những đối tượng được chọn lựa để phỏng vấn chuyên sâu là những đối tượng tiêu biểu cho các nhóm khách hàng, trong phỏng vấn nhóm nếu muốn nhận được các ý kiến đa chiều người làm phỏng vấn có thể chọn các đối tượng khác nhau về giới tính, độ tuổi, mức thu nhập hoặc cũng có thể 3 nhóm đối tượng là khách hàng mua hàng nhiều lần, khách hàng mua 1 lần và người chưa mua hàng.

4. Chọn địa điểm phỏng vấn

Địa điểm phỏng vấn ảnh hưởng rất lớn đến sự tập trung, sự thoải mái và tác động khá lớn đến chất lượng của những câu trả lời.

Địa điểm phỏng vấn chúng ta có thể chọn là nơi đáp ứng được những yếu tố sau :

• Không gian thoải mái (Nhiệt độ, ánh sáng, bàn ghế)
• Không có tiếng ồn hay người qua lại
• Không có nhiều các vật làm người phỏng vấn chú ý và tò mò gây mất tập trung

5. Xác định thời gian phỏng vấn

Thời gian cho một buổi phỏng vấn phải đảm bảo được việc chúng ta lấy được đầy đủ thông tin nhưng cũng không quá dài khiến người phỏng vấn cảm thấy mệt mỏi. Trung bình một buổi phỏng vấn không được kéo dài quá 60 phút.

Thời điểm nào cho buổi phỏng vấn cũng ảnh hưởng không nhỏ đến chất lượng các câu trả lời. Tránh thời gian phỏng vấn kéo dài đến trưa và chiều tối.

6. Chuẩn bị tâm lý cho người phỏng vấn

Trước khi phỏng vấn chúng ta phải thông báo và nói rõ mục đích của cuộc phỏng vấn, lợi ích của họ khi tham gia. Tạo thiện cảm với người được phỏng vấn, có thể giới thiệu, làm quen tất cả các thành viên để hiểu rõ về tính cách, quan điểm.

Nên tóm tắt nội dung của buổi phỏng vấn, nếu là phỏng vấn nhóm phải đưa ra những câu hỏi và khuyến khích sự tương tác của cả nhóm, tránh đối thoại đơn lẻ.

Kiến Thức Marketing